Politique de remboursement

🐾 Politique de retour & de remboursement – M. Papattes


Chez M. Papattes, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas ou si un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution simple et rapide.


📦 1. Droit de rétractation (14 jours)


Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

❗ Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection est brisé ne peuvent pas être retournés.

Les produits doivent être :

  • Non ouverts
  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • En parfait état pour être revendus


📬 2. Procédure de retour


Si vous souhaitez effectuer un retour :

  • Contactez-nous au préalable à [ton email]
  • Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  • Nous vous transmettrons l’adresse de retour et la marche à suivre

⚠ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.


🛍 3. Produits défectueux ou erreur de commande


Si votre produit arrive abîmé, ouvert ou si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande :

  • Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
  • Joignez une photo du produit concerné

Le remplacement ou le remboursement intégral sera effectué sans frais supplémentaires
Dans ce cas, les frais de retour (si retour nécessaire) sont à notre charge.


💳 4. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Par le même moyen de paiement que lors de l’achat

Nous vous informerons par email dès que le remboursement aura été validé.


🔄 5. Échange

Les échanges ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez demander un remboursement (si éligible) puis passer une nouvelle commande.


❓ 6. Assistance


Pour toute question, problème ou demande d’information :
📧 contact@monsieur-papattes.fr 
Nous vous répondons généralement sous 48h.

L'équipe de M. Papattes